FAQ
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お申し込み・返品・交換に関する規約・1-31-2017
お申し込みに際しましては、以下の規約を十分理解し同意されたものといたします。
薬物違反に関する契約事項
【前提】警告の有無に関わらず、ドーピングチェックのある競技会に出場される選手は、体内へ摂取するものの全てに関し、その管理責任の100%を 選手自らが負います。 これは当ショップのみにあてはまる事案で無く、ごく一般的な前提です。特定のサプリメントがドーピングテストで陽性となるかどうかに関しては、ドーピングセーフ・プログラム(最下部あたり)を参照してください。
一般に、ドーピングテストのある競技に出場される方は、自己責任において
・ エナジーブースター
・ プレ・ワークアウト
・ テストブースター
等を避け、クレアチン、アミノ酸、プロテイン、ウェイトゲイナーを中心に摂取してください。
メンバー及びウェブサイトのセキュリティ保全に関する契約事項
セキュリティ保全に関わる案件は、性質上、過去の案件も全て対象となります。
バグや不具合
メンバー全員のセキュリティに関わるため、ウェブサイトのバグや不具合、誤字・脱字、文法上の間違い、等を発見した場合、直ちにヘルプデスクまでご報告 願います。
不正行為
メンバー全員のセキュリティに関わるため、当ウェブショップにおいて以下の行為、およびその実行方法に関連する情報取得、伝達は犯罪行為とみなします。
■ プログラムのバグや不具合を利用した不正操作 。
■ 誤字・脱字、文法・文章解釈の間違い等を利用した取引や請求。
メンバーによる自警・報酬
不正行為を行っている者、不正行為を行っていると推測される者、または不正利用の方法を流布しているウェブサイト、等を発見した場合、直ちにヘルプデスクまで ご報告願います。
■ バグや不具合、不正行為に関し有益な情報を提供された方には、次回ご注文の際、薄謝と致しまして何らかの製品、製品サンプル、あるいはアウトレット品などを進呈させて頂きます。  
個人情報関連
■ ご購入に使用されるメールアドレス(登録ID)は、セキュリティ上、使用可能で正当なものであることが前提となります。
■ ご購入内容や配送先等の情報は購入者ご本人以外にお知らせすることができません。
■ ご購入時の登録IDと、そのオーダーに関するご質問やご要望のメール送信元は必ず一致する必要がございます。
円建て決済(ダイナミック・プライシング)に関する詳細
■ VISAカード、MASTERカードをご使用の方に限り、決済通貨の選択が可能です。
■ ショッピングページ左のドロップダウンメニューから、「決済通貨」を選択されますと、全商品の価格が決済通貨にて表示されます。現時点では米ドル、日本円の、2通貨での決済が可能です。
円価格の算出
決済機関のネットワークが算出し、適宜アップデートされます。円決済価格には為替手数料などが既に含まれています。
ドル VS 円・・・どちらの方が安くなるの?
正確な金額の比較はご利用のカード会社にお問い合わせください。
円決済の場合、金融機関は円価格を先に決めてしまうというリスク・ポジションをとることになります。
そのため、金融機関は為替の変動で損をしないよう、円価格を高めに設定するわけです。
その結果、通常は円決済の方が高くなります。
円決済の利点は?
円で決済した場合、既に購入の時点で円価格を決定しているため、カード会社からの請求金額はチェックアウトの金額と同じになります。円価格を早期に確定することができるわけです。
返金処理に関する詳細
返金処理は購入時の決済通貨に関わらず、ドル建てでカード会社に差し戻し(旧来どおり)となります。これはショップに渡った時点で全ての通貨が既にドル建てになっているからです。返金額はお客様ご使用のカード会社が独自に計算してお客様に 返金します。決済時の金額同様、返済時の金額も為替相場によって変動します。返済時の円建て金額はショップではわかりません。ご使用のカード会社までお問い合わせください。
ペイパルでのお支払いに関する契約事項
ペイパル口座を開きますと、アカウントにお金をプールすることが出来ます。その金額内でショッピングするように心がければ、お金の管理が容易ですし、安全です。
チェックアウトを完了する
ショップでのチェックアウトはお客様ご自身が完了される以外に方法がございません。
ごく稀に、ペイパルでのお支払いを済ませた後、ショップでのチェックアウトを忘れられる方がいます。
ペイパルで決済した後、すぐにページを移動したりせず、必ずこのウェブサイトに戻ってくるようにしてください。そうしませんとショップのシステムにお買い物が記録されません。
ペイパルでのお支払い後、当ショップに購入履歴が記録されているか、メールレシートが配信されているかどうかを必ずチェックしてください。
購入履歴が無い場合、すぐにヘルプデスクまでお知らせください。ショップに記録されませんと、ショップ側で関知することが出来ません。
ショップに記録が無い場合はお支払いの差し戻しとなる場合があります。
ペイパルにおけるキャンセル
ペイパル使用のお申し込みをキャンセルされますと、購入時のお支払いがそのままペイパルアカウントに差し戻し(返金)となります。それ以外の方法での返金・送金はセキュリティ上不可能となります。また、現時点では、購入後45日以内での返金が認められています。期限にもご注意ください。
誤送・破損の際の契約事項
製品の点検は、到着後すぐ、商品開封前に行ってください。
開封されますと誤送の際の補償が出来なくなります。
ご報告期限
誤送や破損がありました場合には、到着後3日以内に
ヘルプデスク livefit@lanutrition.zendesk.com までご連絡ください。
誤送物は回収に伺います
誤送報告を受けますと、折り返し L.A. NUTRITION JAPAN から誤送物お引取りに関する手順のお知らせがあります。 商品状態の変化を防ぐため、返品をお申し出になられてから、一週間以内に回収業者にお引渡しください。
正規品お届け
L.A. NUTRITION JAPAN に誤送物が到着次第、誤送経緯、商品状態等の確認を致しまして、すぐに正規の商品をお届けさせていただきます。
お客様のご都合による交換・返品は受け付けておりません。
食品という性質上、基本的に開封後の返品は受け付けておりません。 但し、後に製造上の瑕疵とGMP認可ファクトリーが認めたものは良品と交換させていただいております。こういった場合、GMPではデータですぐに分かるためロット単位でリコールとなります。
キャンセル・変更について
お申し込み後、データが梱包掛に入った時点でキャンセル・変更が出来なくなります。 分納の場合、最初の梱包データが梱包掛に入った時点でお申し込み全体のキャンセル・変更が不可能となります。
■ 生産中止品など、入手が困難、または不可能である製品をオーダーされた場合、製品入手が不可能と判明した時点でその製品がキャンセルされます。お買い物合計金額はその製品をカートに入れなかったものとして再計算されます。再計算により発生した差額はクレジットカードに返金処理されます。お客様のクレジットカード・アカウントに返金が反映される時期に関しましては、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
配達物の保管期間
長期不在などの理由でお荷物持ち戻り、および音信不通が続いた場合、最寄店で3週間ほど保管されます。この保管期間を過ぎますと、お荷物が成田に戻されてしまいます。成田から再び配送となった場合、別に国内配送料金がかかる場合がございます。何卒ご了承ください。
先物購入
先物購入は、入荷に先駆けて商品の充当を確定するオプションです。
以下の内容をご確認ください。
先物購入の利点
■ 商品を入荷前に確保できる。
■ 為替が有利な時に購入額を確定出来る。
■ 値上がり前の価格で購入額を確定出来る場合がある。
■ 在庫が無い商品を含めたセット価格で購入額を確定出来る。
先物購入の同意事項
先物購入お申し込みに際し、前提として了承して頂く条件がございます。
■ お申し込み受理時点でお支払いが完結となります。
■ お客様のご都合によるお申し込み内容の変更は出来ません。
■ 先物商品を出来る限り早期に入荷して出荷するというのは弊社の切実な希望です。しかし、場合によっては入荷までかなりの時間を要する場合があります。 もし入荷までの時間が長引きましても、それを基にしたクレームを一切行わないよう、お願い致します。
■ 在庫分だけ先に出荷をご希望の場合は、先物商品を含むオーダーと、そうでないオーダーを分けて発注するようにしてください。
■ 原料調達難をはじめとする不測の事態と弊社が判断した場合に限り特別措置を検討させて頂きます。
■ システムの混乱を防ぐため、キャンセルは不可能としたいところですが、オプション購入後にどうしてもキャンセルをご希望される場合はキャンセル料金が発生します。
■ キャンセル料金は下記項目1か2のどちらか大きい方の15%となります。これは当初のお申込みにボリュームディスカウントが含まれている場合や総額の変化による手数料区分を考慮するものです。
1.当初の総額から、内容変更後の総額を差し引きした差額
2.キャンセルする商品の合計金額
キャンセル後の総額がボーナス商品やプレゼント商品を得るための最低購入金額に達しない場合は、その受領資格を失います。これは先物商品に限らず、お申込み内容の変化に伴う自然な結果です。
注文について
ご注文時、メンバー登録時にはセキュリティ上、RFCルールに則った、使用可能なメールアドレスを使用してください。
入力文字
システム上、入力は半角英数のみが許容されています。コンマやハイフンなどの記号も使用しないようにしてください。全角文字や全角の空白を入力されないようにしてください。
誤って注文してしまった場合
誤って注文してしまった場合(キャンセルしたい場合)は、カスタマーサポートセンターまで至急ご連絡ください。但し、ご発注後、データが梱包掛に入った時点でキャンセル・変更 が出来なくなります。ご注意ください。
注文内容を変更したい場合
注文情報は全てコンピュータ端末にて自動処理しております関係上、ご注文後の注文情報の変更(商品の追加や削除、配送先ご住所の変更など)には、一旦そのオーダーを「キャンセル扱い」とさせて頂き、その後改めてお客様のほうで「再注文」をして頂く必要がございます。
注文内容の変更をご希望の際は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
支払について
現在のところクレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVER)とペイパルのご使用が可能となっています。
配送について
■ 配送は何処からになりますか?
米国カリフォルニア州ロサンゼルスからお届けいたします。
■ 海外からですと、送料や手数料が高くつくのではないですか?
非常にリーズナブルであるとのご意見を頂いております。
■ 注文してから何日程度で届きますか?
通常5日〜10日前後で届きます。
■ 期日の指定は可能ですか?
海外からの発送である為、期日の指定はできません。別途カスタマーサポートセンターにてご相談ください。
ボリューム・ディスカウントについて
ボリュームディスカウント(複数品目購入割引)対象商品の割引はショッピング・カート内で自動的に適用されます。 割引はシステム上、1回のご購入における内容が対象となります。 複数回のご購入がある場合、その複数回のお買い上げを合算してディスカウントを適用することはシステム上不可能です。また当然ながら、同一商品を複数購入されましても、一品目となります。
ギフト品、プレゼント 品、バーゲン品、特別セール品全般
ギフト品、プレゼント品、および本項に該当する商品は基本的に在庫分限りとなります。また、これらに関するセール、キャンペーンは予告無しに終了、または その内容を変更させて頂くことがあります。なんらかの理由により非充当となった場合の処遇はショップ側の判断となります。 ギフト品、プレゼント品、および本項に該当する商品に対するクレーム、返品はお受けすることが出来ません。
ディスカウント商品
全く同じ製品であっても、その一部を「期間限定品」、「数量限定品」など、セール商品として別に設定することがあります。
ドーピング・セーフ・プログラム

ドーピング・セーフ・プログラムについて
ドーピング・セーフ・プログラムは、 何らかの競技に参加し、ドーピングテストを受ける可能性のある選手の方々を対象にしたものです。実際にこのプログラムの対象となるのは利用者全体の約数パーセントと予想しています。その数パーセントのうち、ウェイトトレーニング関係の方々の比重はかなり高くなると予測します。
市販サプリメントとドーピング違反の関係
米国で市販されているサプリメントは何らかの理由で発売禁止にならない限り、普通に売買が行われて然るべき類の食品です。こういったサプリメントには競技成績を向上させるものが数限りなくあります。そのため、オリンピックをはじめとする多くの競技会では、公正な競争を実現するため、使用しないよう決められているサプリメントも数限りなくあります。
LAN製品との関連は無い

LAN製品はIOC禁止薬物とは無縁ですので、実質、他社製品の管理が対象になります。
なお現状では、工場内にIOC禁止薬物が一瞬たりとも存在することを許容できる企業は限られています。そういった企業は大資本となりますから、工場の数が限られているとはいえ、市場に出回っている商品数は相当なものになります。これら一部の企業を除くと、一般の殆どの工場ではIOC禁止薬物が存在できる状態ではありません。それゆえ、サプリメントに関していえば、製品からIOC禁止薬物が検出されない状態がデフォルトです。「禁止薬物フリー」を勲章のように標榜するメーカーもありますが、大抵の場合、それ以外のチョイスがありません。実際のところ、急な検査基準の変更や、規格変更に伴う対応、名高い良質原末の確保などの方が何倍も大変で高いハードルとなります。
「禁止薬物フリー」が標榜される理由
一般規模のメーカーにとって、ごく当たり前の状態、「禁止薬物フリー」がなぜ標榜され、セールスポイントになり続けるかというと、端的には、一般の殆どの人が誤解しているからということになります。
製造上の過失などの例外を除き、ドーピング違反は100%選手の行為を指すものです。
多くのIOC禁止薬物、成長ホルモン、筋肉増強剤などは、もともと医療目的で開発されており、適用されるべきシチュエーションが存在します。そういった医薬品やサプリメントを、敢えて禁止されているシチュエーションで使用するという「行為」が違反なのであって、使用された物質自体が本質的に悪であるということはありません。ところが失格者は物質や製品を真犯人扱いするため、一般人がそれに感化されているというのが実情です。メディアにおいて覚せい剤などと同列に語られるのも非常な害悪です。同情されてしかるべきケースも多くありますが、殆どは確信犯による責任転嫁でしょう。
確かにアスリートにとって「禁止薬物フリー」の表示は便利です。しかしそれをドーピングとは無縁の大多数の一般市民に対してセールスポイントとすると、製品悪玉説を助長します。単なるデフォルトの状態がセールスポイントになるのですから、これほど楽なことはありませんが、そろそろ「行為」に焦点をシフトするべきです。
多様化するニーズに応えてゆくこと
ドーピングテストを受ける可能性のある選手の方々は、自己責任において、サプリメントを含め、摂取するものの全てを管理しなければなりません。これは競技や競技団体における競争をフェアにするためであり、参加する人の行動が問われているということです。
一方、競技に参加するつもりの無い一般大多数の方々においては、競技に参加するなら使用できないけれども、そうでないなら普通に購入して賢く利用出来るサプリメントや、病院で処方されてしかるべき医薬品も数限りなく存在します。
こういった、競技者と競技者以外の両方のニーズに応えることは我々の使命です。各競技における規約や知識の徹底、フェアプレーは各選手と各所属団体の管轄となります。
フィットネス文化の振興
フィットネス系スポーツ団体やメディア、フィットネス系アスリートの支援や応援は今後も継続して行っていく所存です。特定のスポーツ団体の存在意義や活動と、サプリメント・メーカーやディストリビューターに求められている役割や活動は、基本的には全く異なりますが、フィットネス文化の振興という点では一致しています。
グローバル・スタンダードへの準備
自己責任の前提は変わらないにしろ、事前に状況を相談して頂ければ、海外サプリメントに関し「ドーピング・セーフか否か」のアドバイスは行うことができます。
今後、日本を含め、民族的・地域的に非常に特化した状況は解消の一途をたどると考えられます。今でこそ「海外サプリメント 」との名称が存在しますが、世界的に製造規格が統一されてきており、サプリメントにおける生産国の意義は、近い将来殆ど無くなります。
国際舞台で活躍できる競技選手になるため、一日も早く、グローバル・スタンダードにおけるサプリメントの位置づけ、およびコンセンサスを取り入れることは 必須といえます。その理解を深める一助として、LANは、貴方にとって最適なポジションにあると言えます。競技会に使用できないサプリメントが無数にあるからといって震えあがっている米国アスリートはいません。
アドバイスに対するワランティ
ドーピング・セーフ・プログラムは、LANがプログラム登録者にアドバイスする際、そのアドバイスに対する保証として提唱するものです。もし万が一、LANがOKしたサプリメントで失格となった場合には、失格者やジム、連盟に対する罰金の一部をあくまでアドバイスに対する責任として補償させて頂きます。

このプログラムは選手自身の自己責任を軽減するものではありません。また他者がそれを軽減することは不可能です。経済的負担が軽減される可能性があるからといって、選手生命を犠牲にし、社会的制裁を好んで受けるような 競技団体、競技連盟、トレーニング・ジム、選手が存在するはずが無く、このプログラムがドーピングを助長することはあり得ません。

ドーピング・セーフ・プログラム登録における同意事項 
1. ドーピング・セーフ・プログラムに登録していること。
(ヘルプデスクまで、選手登録を希望する旨連絡してください)
プログラム参加メールアドレス:safe(あっとまーく)lanutrition.zendesk.com
2. ドーピングコントロールにおいては選手にその全責任があること。
3. 海外サプリメントは全て弊社から購入していること。
4. 違反物質が検出された製品に関し、事前にLANに相談をし、同意を得ていること。
5. 違反物質が検出された製品では、一様に同じ違反物質が全ての製品で検出されなければならない。(テロ的な故意の混入を除外するため。)
6. 罰金負担はLANの恣意的好意による寄付であり、LANに対するいかなる強制、恫喝、非難をも行わないこと。
 
個人輸入、関税・消費税について
量的に個人使用の範疇であれば、弊社が関税・消費税等を負担致します。 実は何年も前から一貫して行っておりますのでご存知の方もいらっしゃるかと思います。 LANはお客様に安心して頂き、喜んで頂くためにサービスをしております。 ケースバイケースで対応しますので何卒ご安心ください。
弊社の負担額上限
弊社の負担額はお一人様につき、1年間に総額で1万円を上限とします。 この1万円という数字は、何らかの負担額上限を明示するためのもので、主に大量購入や国内転売を防止する目的で設定されています。よほどのことがない限り、特定のお客様の通算負担額を算出したりすることはございません。
衣類など、自動的に関税がかかるものは税込み価格ですのでご安心ください。
全てお客様の負担となる場合
以下の場合には税金、追徴金、罰金、廃棄処分となった商品代金などの一切は全て、お客様の負担となります。
1.お客様の行為が日本の制限法に抵触した場合(例:日本国内での転売や大量購入、共同購入など)。
2.お客様の一定期間内のトータルの輸入量が個人輸入量を超過していると判断され、それによって支払い義務が生じた場合。
注文した商品が届かないのですが。
カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。梱包が届かなかったことは過去に一度もありません。
海外製の商品に対して、不安があるのですが
当店で取り扱っております商品やその内容成分は、アメリカ政府FDA等(日本の厚生労働省に当たる)の定める規則に従っているもので、アメリカ国内で日常的に(例えば コンビニ等で)販売されているものです。また、アメリカの消費者は、安全ということに対して、日本人よりはるかに厳しい目をもっています。ご安心ください。
医薬品の個人輸入は違法ではないですか?
当店取扱製品の中には、一部、「医薬品(医薬部外品)」 扱いの製品がございますが、日本の薬事法上、個人で使用する分には全く問題ありません。 ただし、転売・譲渡したりしますと処罰の対象となります。
 
その他、ご質問などございましたら、カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。